TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO DE PAQUETERÍA INTERNACIONAL
Última actualización: (Colocar fecha de actualización)
Bienvenido a nuestra empresa de envíos internacionales de Miami a Venezuela. En Everest Express, entendemos lo importante que es tu carga y queremos que te sientas seguro en cada envío. Antes de utilizar nuestros servicios, te pedimos que leas detenidamente estos Términos y Condiciones. Nuestro compromiso es hacer que tu experiencia sea clara, segura y confiable.
Lo que necesitas saber en 5 puntos rápidos:
1. Enviamos desde Miami a Venezuela con opciones aéreas y marítimas.
2. Algunos artículos están prohibidos (drogas, armas, productos inflamables, dinero en efectivo).
3. El seguro es opcional, pero altamente recomendado para proteger tu envío.
4. Los pagos deben realizarse antes de la entrega para garantizar el despacho.
5. Tienes 3 días para reportar cualquier problema con tu paquete.
1. Sobre el Servicio
Ofrecemos soluciones logísticas eficientes para tus envíos, incluyendo reempaque, consolidación de carga, seguro, venta de cajas y servicio de Personal Shopper. Es responsabilidad del cliente proporcionar información veraz y precisa sobre su envío, garantizando que los datos y la descripción de los artículos sean correctos.
2. Restricciones y Artículos Prohibidos
Para cumplir con normativas aduaneras y de seguridad, NO podemos transportar los siguientes artículos:
❌ Dinero en efectivo, cheques, tarjetas de crédito/débito.
❌ Sustancias ilícitas, drogas o medicamentos sin prescripción válida.
❌ Explosivos, armas de fuego o municiones.
❌ Productos inflamables, corrosivos o peligrosos.
❌ Electrónicos sin factura comercial.
❌ Otros artículos restringidos por las autoridades aduaneras de EE.UU. o Venezuela.Si un paquete contiene artículos prohibidos y es retenido por aduanas, no nos hacemos responsables por su pérdida, decomiso o costos adicionales generados.
3. POLÍTICA DE DECLARACIÓN DE CARGA E IMPUESTOS ADICIONALES
Para evitar inconvenientes, el cliente debe proporcionar una descripción detallada de los productos enviados. Algunos artículos pueden estar sujetos a impuestos adicionales según regulaciones en Venezuela. Nuestro equipo de Atención al Cliente está disponible para asesorarte sobre estos costos.
Impuestos adicionales
Algunos artículos pueden estar sujetos a impuestos adicionales según regulaciones aduaneras en Venezuela.· Como cliente, tu rol es fundamental para que logremos juntos un servicio excepcional. Te invitamos a compartir información completa, precisa y transparente sobre el contenido de tu envío. Esto ayudará enormemente a nuestro equipo de Atención al Cliente (ATC) a evaluar adecuadamente tu carga y determinar de manera clara y justa si aplica algún impuesto.· Para tu tranquilidad, recomendamos consultar con ATC sobre el monto exacto de los impuestos, en caso de que apliquen. Ellos estarán encantados de brindarte toda la información necesaria para evitar sorpresas.· En caso de que el envío requiera el pago de impuestos, el cliente deberá cancelarlos antes de la entrega de su paquete.
4. POLÍTICA DE RECEPCIÓN DE SOLICITUDES DE REEMPAQUE, COTIZACIONES Y ENVÍO·
Solicitudes de reempaque y cotizaciones: Se reciben hasta el miércoles de cada semana.
Envío Aéreo: Se programa hasta los jueves a las 12:00 p.m.
Envío Marítimo: Se programa hasta los miércoles a las 12:00 p.m.
Nota Importante: No se aceptarán solicitudes de reempaque ni cotizaciones después del miércoles. Las solicitudes de envío fuera de los plazos establecidos serán procesadas para el embarque de la semana siguiente.
5. Política de Pago y Entrega de Paquetes
El pago debe realizarse dentro de las 72 horas siguientes a la recepción de la factura.· Si el pago no se realiza a tiempo, el paquete no se incluirá en la ruta de despacho.· La entrega se hará en la dirección proporcionada por el cliente. Si no está disponible en el momento de la entrega, deberá retirarlo en nuestra oficina o esperar la siguiente ruta de despacho
6. Seguro y Responsabilidad
Seguro opcional: Te recomendamos proteger tu carga ante posibles daños, pérdidas o robos, asegurando así tu tranquilidad.
⚠️ Sin seguro: Al elegir esta opción, cualquier daño o pérdida queda fuera de nuestra cobertura. Te invitamos a considerar tu tranquilidad primero. Aunque trabajamos para entregarte un servicio puntual, algunas situaciones, como inspecciones aduaneras, condiciones climáticas o eventos externos, podrían generar retrasos ajenos a nuestro control. Agradecemos tu comprensión y confianza.
7. Tiempos de Entrega· ✈️ Envío Aéreo: 5-7 días hábiles para la Región Capital y Central. 15-20 días hábiles para el resto del país.
Envío Marítimo: 15 días hábiles para Caracas y la Región Central. 30 días hábiles para el resto del país.
Si hay retrasos, nuestro equipo te mantendrá informado.
8. SOBRE DAÑOS, PERDIDAD Y/O EXTRAVIOS Y PLAZOS Nuestra empresa es tu aliada en el envío seguro de paquetes y mercancías. Nos comprometemos a cuidar tu carga con dedicación y responsabilidad, actuando siempre en beneficio de tu satisfacción y confianza. Nuestras condiciones de servicio son las siguientes:· Asumiremos plena responsabilidad en caso de daños o pérdidas causados directamente por nuestra responsabilidad comprobada.· Estamos aquí para apoyarte, aunque no podremos responder ante situaciones fuera de nuestro control, como causas de fuerza mayor, eventos naturales, acciones de terceros, errores en información proporcionada por el cliente o incumplimientos aduaneros.· Te pedimos ayuda asegurando que tus artículos estén correctamente empacados o pidiéndole a tu empresa de confianza que lo hagan, tales como (zapatos, electrónicos, electrodomésticos y TV con su caja original), lo cual garantizará un transporte seguro. No podremos responder por daños debidos a embalaje inapropiado.· En caso de daños bajo nuestra responsabilidad, nos entregas el artículo afectado y te reembolsamos el valor correspondiente.· Si ocurre una pérdida confirmada, recibirás un crédito equivalente al valor del artículo perdido para futuros envíos, demostrando nuestro compromiso contigo a largo plazo. Tienes un lapso de hasta 72 horas después de recibir tu paquete para reportar cualquier problema.
Para presentar un reclamo, envíanos:
·N° de guía o tracking.
·Descripción del problema.
·Evidencia fotográfica en caso de daño.
·Documentación de respaldo si aplica.
Contacto para quejas y reclamos: N° de Teléfono: 0412 029 4880
9. Modificaciones a los Términos y Condiciones
Queremos ofrecerte el mejor servicio, por lo que podríamos actualizar estos términos cuando sea necesario. Te recomendamos revisarlos periódicamente para estar siempre informado.
Nuestro Compromiso Contigo
Tu carga es nuestra prioridad. Ponemos nuestro esfuerzo y compromiso en cada envío para garantizarte un servicio seguro y confiable. Si tienes dudas, nuestro equipo está aquí para ayudarte.
En Everest, tenemos la misión de convertir cada envio en una historia de exito.
