Términos del casillero

1.Quién presta el servicio

El casillero lo presta Everest Express 79, C.A. (RIF J-50162997-8), con sede en Av. Neverí, Quinta 20-65, Colinas de Bello Monte, Caracas, operador postal privado autorizado por IPOSTEL (concesión CP 10-221). La recepción en Estados Unidos la hace Everest Services Group LLC en nuestra bodega de 2051 NW 112th Ave #118, Miami, FL 33172. Las dos forman parte de Mundo Everest.

2.Qué incluye el servicio

• Una dirección en Miami a tu nombre, sin costo de apertura ni mensualidad.
• Recepción, pesaje y foto de cada paquete al llegar a la bodega.
• Hasta 30 días de almacenamiento gratis en Miami, para juntar varias compras.
• Consolidación de varias compras en una sola caja, sin manipular el contenido.
• Envío aéreo semanal o marítimo quincenal, nacionalización y entrega en Venezuela.
• Avisos por WhatsApp en cada etapa y seguimiento en Everest Tracker.

Se cobra aparte y solo con tu aprobación: reempaque o refuerzo de embalaje, compra asistida (Personal Shopper) y los servicios en destino después del período libre (sección 7).

3.Tu dirección, tu nombre y tu factura

• En la tienda escribes tu nombre y apellido seguido de / Everest Express. Así identificamos tu paquete al llegar. Un paquete sin ese nombre o con datos incompletos tarda más en identificarse.
• Guarda la factura de cada compra: la necesitamos para declarar en aduana. Sin ella, el envío puede retrasarse hasta que la tengamos.
• Mantén tu correo, tu WhatsApp y tu dirección de entrega al día en Everest Tracker. Los avisos van a los datos que registraste; no respondemos por avisos que no llegan a datos desactualizados.

4.Precios y cómo pagas

• Se cobra el mayor entre el peso real y el peso volumétrico.
• Los impuestos y aranceles dependen del artículo que declares. Los artículos de alto valor o con fines comerciales tienen cargos adicionales. Te los informamos antes de cobrarlos.
• Pagas al consolidar, antes de que el envío salga de Miami. Ningún extra se ejecuta sin tu aprobación.
• Medios de pago: Zelle, efectivo en dólares, transferencia a Banesco Panamá, tarjetas de crédito y débito nacionales e internacionales, y bolívares a tasa del día para montos menores a $10.
• Si cambia una tarifa, lo avisamos con 30 días de anticipación y no aplica a mercancía ya recibida.

5.Tiempos de entrega

Se cuentan desde la salida de Miami. Región Capital y Centro: Caracas, La Guaira, Gran Caracas (Los Teques, San Antonio, Valles del Tuy, Guarenas y Guatire), Aragua (Maracay, La Victoria, Cagua y Turmero) y Carabobo (Valencia y Puerto Cabello). Barlovento, Río Chico e Higuerote cuentan como resto del país.

No cuentan los días afectados por fuerza mayor en vuelos o navieras, demoras aduanales, restricciones de importación, información incorrecta del cliente o feriados en Estados Unidos o Venezuela. En temporada alta (del 1 de noviembre al 25 de diciembre) los tiempos pueden extenderse hasta un 50 %.

6.Lo que no enviamos

• Aerosoles, baterías sueltas, inflamables y cualquier material peligroso.
• Sustancias controladas, armas y explosivos.
• Perecederos sin empaque térmico.
• Artículos prohibidos por la legislación de Estados Unidos o Venezuela, y los que superen los límites aduaneros sin autorización previa.

Los electrónicos con batería se revisan caso por caso: escríbenos antes de comprar. Si la aduana retiene o decomisa un paquete por contenido prohibido o no declarado, no respondemos por ese paquete; si eso afecta a otros paquetes del mismo envío, lo evaluamos caso por caso y te avisamos en 24 horas.

7.Almacenamiento en Miami y en Venezuela

• Miami: 30 días gratis desde que recibimos el paquete.
• Venezuela: desde que te avisamos que tu envío llegó a nuestro almacén, tienes 30 días continuos sin cargo para retirarlo o coordinar la entrega. A partir del día 31 aplican cargos por permanencia según la tarifa vigente, calculados por pie³ y por día, con un mínimo de 1 pie³.
• Antes de que se active cualquier cargo te avisamos tres veces: el día 20, el día 25 y el día 30, con el estado de cuenta proyectado y los pasos para retirar.
• Si queda saldo pendiente del servicio, puede aplicarse un cargo por financiamiento; te lo informamos antes y nunca se calcula sobre los cargos de almacenamiento.
• Nada se despacha sin el pago total. Antes recibes un estado de cuenta detallado y tienes 48 horas hábiles para revisarlo. Si impugnas un cargo, lo revisamos en 5 días hábiles y, mientras tanto, ese concepto no sigue acumulando.
• Si un envío pasa más de 90 días sin retirarse ni gestionarse, aplicamos un procedimiento por etapas, con aviso formal en cada una y un plazo final de 15 días hábiles antes de disponer de la mercancía. Puedes regularizar tu situación en cualquier etapa.

8.Entrega en Venezuela

• Confirmamos contigo la dirección y tu disponibilidad antes de salir.
• El repartidor espera hasta 15 minutos y registra con foto el intento fallido. Hacemos hasta dos intentos; el segundo lo coordinamos contigo.
• Si no se logra la entrega, el paquete queda 15 días continuos en nuestro almacén de destino para que lo retires o reprogrames.
• Toda entrega genera prueba: nombre, cédula, firma y foto, disponibles en Everest Tracker.
• También puedes retirar en Caracas: Av. Neverí, Quinta 20-65, Colinas de Bello Monte, de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.

9.Responsabilidad y reclamos

• Respondemos por tu paquete desde que lo recibimos en Miami hasta que lo entregamos.
• No abrimos tu paquete sin tu permiso. Si una caja llega floja o abierta, te enviamos foto antes de tocarla.
• Si un paquete se pierde o se daña bajo nuestra custodia, indemnizamos hasta el valor declarado, con un máximo de $100 por paquete.
• No cubre: empaque deficiente, contenido no declarado, deterioro propio del artículo y fuerza mayor.
• Reclamos: tienes 7 días continuos desde la entrega, o desde la fecha comprometida si no llegó, para escribirnos por WhatsApp o correo. Cada reclamo recibe un número y respuesta por escrito.

10.Tus datos

Para abrir el casillero registras en Everest Tracker tu nombre, cédula, correo, WhatsApp y dirección de entrega. Los usamos para operar tu casillero, declarar en aduana y avisarte. No los vendemos ni los cedemos a terceros, salvo lo que exijan la aduana o la ley. Las condiciones comerciales acordadas contigo son confidenciales.

11.Vigencia, cambios y ley aplicable

Estas condiciones rigen mientras tengas un casillero activo y se revisan al menos una vez al año. Los cambios se publican en esta página con su fecha; los de tarifa, con 30 días de aviso. Se rigen por las leyes de Venezuela; cualquier disputa se resuelve en los tribunales del Área Metropolitana de Caracas.

¿Dudas sobre alguna condición? WhatsApp +1 786 759 7168 · atencionalcliente@mundoeverest.com · lunes a viernes, 8:00 a. m. a 5:00 p. m.